问题交到这里，工作日四小时内有人接手

01 / 反馈通道

从首页首栏进入反馈通道

常用入口压到两步：回到首页，在首栏右侧点击问题反馈入口；然后把现象写清楚提交。工作日内提交的反馈会统一进入受理队列，不需要您再另行发信确认是否收到。

1. 回到首页，看首栏右侧

   首栏常驻“问题反馈入口”，手机端在顶部同一位置，不随滚动消失。点击后即可开始描述问题。

2. 写清现象并提交

   把您看到的画面、发生的时间和当时的操作顺序写下来。信息越具体，核查阶段需要来回确认的次数越少。

提交前建议准备

• 当前使用的版本号，在首页首栏或服务目录都能看到
• 访问设备与网络环境，例如手机还是桌面端、移动网络还是宽带
• 具体现象与出现时间，包含反复出现的规律
• 操作步骤或界面截图，便于复现同一路径
• 希望得到的处理结果，例如恢复入口、确认版本或调整配置

03 / 处理流程

提交之后，问题会经过四步

每一步都有明确产出，您可以据此判断进展，不需要反复追问。

1. 01

   提交

   从首页首栏进入反馈入口填写现象；企业客户也可以把说明发到客服邮箱，两者都会进入同一受理队列。

2. 02

   受理

   核对版本号与提交信息是否完整，缺关键信息时会先向您确认，避免核查到一半再折返。

3. 03

   核查

   按您提供的路径复现现象，定位是入口定位、版本差异还是配置问题，并确认影响范围。

4. 04

   回复

   给出结论与下一步动作。若需要您配合调整，会一并说明操作位置与预期结果。

工作日内的平均首次响应时间为 4 小时；涉及多处核对的复杂问题，处理周期一般不超过 3 个工作日。

04 / 商务对接

企业客户的三类对接事项

正在评估或已经使用加拿大28正式版的团队，按下面三类把需求说清楚，对接会更快进入正题。

05 / 提交提示

写清楚这几点，定位快很多